1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Insatisfação com o produto (Direito de Arrependimento)

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, o cliente poderá solicitar a devolução do valor pago ou a substituição do produto, mediante a devolução do item recebido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

1.2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, para produtos não duráveis, ou 90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto poderá passar por análise após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;

• reembolso do valor pago;

• abatimento proporcional do valor.

Em todas as situações, nossa equipe estará à disposição para orientar o procedimento de devolução pelos canais de atendimento.

1.3. Custos de devolução

• Nos casos de direito de arrependimento ou produto com defeito, o custo de devolução será arcado pela loja.

• Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

1.4. Reembolsos

No caso de reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

• PIX: o valor será creditado na mesma conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

2. PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO

O produto deverá ser devolvido sem sinais de mau uso, contendo todos os acessórios enviados.

A utilização da embalagem original é recomendada, mas não obrigatória.

Assim que recebermos o produto, será realizada uma análise de conferência para verificação das condições do item devolvido. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato para que o cliente possa optar por:

2.1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque;

2.2. Receber a restituição do valor pago pelos produtos, nos casos de devolução realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.

3. GARANTIA

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para acionamento da garantia, o cliente poderá enviar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema apresentado, a fim de agilizar o atendimento.

Caso seja necessária a devolução do produto para análise, nossa equipe informará os próximos passos pelos canais oficiais de atendimento.

A empresa não presta assistência técnica própria, atuando conforme os procedimentos legais de garantia.

4. IMPORTANTE

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou utilização em desacordo com as instruções do produto.

4.1. A garantia também não cobre:

• Danos causados por líquidos em produtos que não possuam resistência à água ou utilização fora dos limites informados;

• Tentativas de conserto, adaptação ou modificação realizadas pelo cliente ou por terceiros;

• Uso inadequado de acessórios;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Testes ou procedimentos que excedam as condições normais de uso do produto.